(網(wǎng)經(jīng)社訊)為積極響應(yīng)國(guó)家“以舊換新”政策號(hào)召，京東于618前夕正式宣布其在家電家居品類的“大單機(jī)”戰(zhàn)略，計(jì)劃將在2024年完成300億家電家居大單采購(gòu)，預(yù)估年銷售量超過(guò)2000萬(wàn)件。與此同時(shí)，天貓宣布今年618取消預(yù)售，第一波現(xiàn)貨開售“開賣即爆發(fā)”，開售僅4小時(shí)，林氏家居、歐派、全友等家裝品牌，以及美的、海爾、格力等大家電品牌成交破億。
在大家居品牌借力618銷售爆發(fā)之下，大家居后端市場(chǎng)的“最后一公里”服務(wù)需求也相應(yīng)激增，從配送、安裝到維修，無(wú)疑是整個(gè)銷售鏈路中必不可少的一環(huán)。在此背景下，國(guó)內(nèi)藍(lán)領(lǐng)技工共享平臺(tái)魯班到家推出“618省錢狂歡節(jié)”活動(dòng)，響應(yīng)大家居品牌后端服務(wù)需求，為商家用戶提供更好、更快的大家居”最后一公里“服務(wù)。
大家居最后一公里服務(wù)需求激增，魯班到家靈活解決“最后一公里”問題
大家居行業(yè)的產(chǎn)品銷售邏輯與其他常規(guī)消費(fèi)品不同，并非產(chǎn)品銷售出去即終止，到家配送、上門安裝、保內(nèi)維修通常是必備的配套服務(wù)，而當(dāng)因618、雙11這樣的狂歡購(gòu)物節(jié)導(dǎo)致訂單短期內(nèi)暴漲，后端的服務(wù)承接就成了令大家居企業(yè)頭疼的難題。
一方面，在電商化加速滲透之下，產(chǎn)品不再受限于傳統(tǒng)銷售門店5公里半徑內(nèi)，而是通過(guò)網(wǎng)購(gòu)銷售到全國(guó)各地，一些社交直播電商的消費(fèi)人群主力甚至下沉到三四線城市及縣級(jí)以下區(qū)域，自建全國(guó)性后端服務(wù)團(tuán)隊(duì)成本極高，尤其對(duì)于中小企業(yè)更是不可承受之重；另一方面，旺季與淡季用工需求量差別巨大，自建服務(wù)團(tuán)隊(duì)用工彈性差，易導(dǎo)致人力資源錯(cuò)配或浪費(fèi)，靈活用工成為大家居企業(yè)剛需。
魯班到家通過(guò)建立覆蓋全國(guó)的藍(lán)領(lǐng)技工共享服務(wù)平臺(tái)，匹配大家居企業(yè)服務(wù)需求和藍(lán)領(lǐng)技工師傅/團(tuán)隊(duì)的交易，幫大家居行業(yè)承載“最后一公里”的配送、安裝、維修服務(wù)。據(jù)了解，截至目前，魯班到家平臺(tái)師傅超300萬(wàn)，服務(wù)企業(yè)用戶超200萬(wàn)，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)32個(gè)省、600多個(gè)城市，2800多個(gè)區(qū)縣，綜合覆蓋率達(dá)到99%，服務(wù)可以觸達(dá)縣城30公里以上。
其通過(guò)靈活的零工共享經(jīng)濟(jì)模式，不僅為企業(yè)降低自建團(tuán)隊(duì)的高昂運(yùn)維成本，且通過(guò)匹配全國(guó)海量專業(yè)師傅資源和完善的數(shù)字化服務(wù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可幫助企業(yè)一鍵快速完成精準(zhǔn)用工匹配，當(dāng)前魯班到家最快可達(dá)3秒響應(yīng)，24小時(shí)上門服務(wù)，為大家居企業(yè)在“爆單”期間提供服務(wù)更高效、成本更靈活的“最后一公里”服務(wù)。
數(shù)智化保障服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)簡(jiǎn)化服務(wù)管控流程、降低成本
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）獲悉，在如今復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)響應(yīng)時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)也提出了更高的要求。如何把服務(wù)做的更好，也是魯班到家平臺(tái)上線至今不斷精進(jìn)的命題。
在服務(wù)流程管控上，魯班到家將售后服務(wù)服務(wù)鏈條節(jié)點(diǎn)化，并基于單個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化透明管控，實(shí)現(xiàn)家居售后服務(wù)流程的自動(dòng)化和智能化，可以滿足企業(yè)用戶從下單到訂單完工驗(yàn)收的全流程系統(tǒng)托管服務(wù)，大大簡(jiǎn)化了服務(wù)管控的人力和時(shí)間成本投入。
在師傅服務(wù)質(zhì)量管理上，魯班到家大數(shù)據(jù)算法將全國(guó)師傅的服務(wù)行為節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)化，再基于師傅的服務(wù)數(shù)據(jù)模型，搭建師傅的服務(wù)行為數(shù)據(jù)檔案，建立完整的師傅分層系統(tǒng)及升降權(quán)體系，通過(guò)數(shù)字化管控體系，保證師傅服務(wù)的專業(yè)度。
在平臺(tái)售后保障上，魯班到家先行建立標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)保障機(jī)制，包括先行補(bǔ)償、差評(píng)免單、平臺(tái)擔(dān)保、財(cái)損保障、專屬客服等，為企業(yè)用戶及終端消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)保駕護(hù)航。
2019年至今，魯班到家已陸續(xù)成為天貓、京東、拼多多、抖音、順豐、德邦等頭部企業(yè)的官方指定全國(guó)售后服務(wù)平臺(tái)，這意味著魯班到家如同大家居后市場(chǎng)服務(wù)“新基建”，已成為行業(yè)服務(wù)鏈條的重要一環(huán)。據(jù)悉，魯班到家近期宣布拿下數(shù)億元B輪融資，并在618推出家具/廚電/空調(diào)“億元補(bǔ)貼”活動(dòng)，直接讓利給商家，全方位保障商家618大促期間訂單流轉(zhuǎn)和服務(wù)，同時(shí)為商家用戶提供高性價(jià)比、專業(yè)快捷的服務(wù)體驗(yàn)。
